Wat kost een ontoegankelijke webshop je echt?
De meeste artikelen over dit onderwerp beginnen bij de boete. Dat is het kleinste bedrag in het verhaal.
Hoe groot is de groep
In Nederland leven volgens het CBS ongeveer 1,3 miljoen mensen met een langdurige beperking die hen belemmert in dagelijkse activiteiten. Daarnaast is er een veel grotere groep die niet als "beperkt" te boek staat maar wel tegen dezelfde dingen aanloopt: iedereen boven de zestig met afnemend zicht, iedereen die tijdelijk één hand vrij heeft, iedereen die in de zon op een telefoon staat te kijken.
Toegankelijkheidsproblemen raken die hele groep. Lichtgrijze tekst op wit is niet alleen onleesbaar voor iemand met een visuele beperking; hij is onleesbaar voor iedereen buiten.
Waar het geld weglekt
Een bestelling die niet afgerond wordt levert niets op. Dat is het hele mechanisme. Als het invoerveld voor je huisnummer geen label heeft, en iemand met een schermlezer weet niet welk veld welk is, dan stopt die bestelling. Niet met een klacht, niet met een mail. Gewoon: weg, naar een andere shop.
Het onderzoek van de ACM van maart 2026 vond bij 61 procent van de honderd grootste Nederlandse webshops dat bestellen onmogelijk was. Niet lastig. Onmogelijk. Bij nog eens 33 procent ernstig bemoeilijkt.
Het rekensommetje dat je zelf kunt maken
Neem je jaaromzet. Neem het aandeel bezoekers dat door een toegankelijkheidsprobleem afhaakt. Dat percentage weet niemand precies, en iedereen die je een hard getal geeft verzint het. Maar je hoeft er niet ver naast te zitten om te zien dat het om meer gaat dan een boete van eenmalig een paar duizend euro.
Bij een webshop die een miljoen omzet is één procent al tienduizend euro per jaar. Een scan kost eenmalig een paar honderd. Dat is de verhouding waar het over gaat.
En dan is er nog de boete
De maximale boete is 900.000 euro of één procent van de jaaromzet. In de praktijk krijg je eerst een hersteltermijn. Dat is goed nieuws, maar het betekent wel dat je onder tijdsdruk moet uitzoeken wat er stuk is en wie het gaat maken. Dat kost altijd meer dan het vooraf laten meten.
Wat we niet beweren
We hebben geen cijfer over hoeveel omzet jij misloopt. Dat zou een verzonnen getal zijn. Wat we wel kunnen: meten wat er bij jou stuk is, en zeggen welke daarvan een bestelling blokkeren en welke alleen vervelend zijn. Dan kun je zelf wegen wat het waard is.
Bronnen
- CBS, aantal mensen met een langdurige beperking in Nederland
- ACM-onderzoek onder circa honderd grote webshops, maart 2026 (via twinklemagazine.nl)
- Boetemaxima European Accessibility Act, handhaving in Nederland (webply.io)